Somos los mejores para proporcionar arreglos de viaje
Machu Picchu vista panorámica

Políticas

Conoce nuestras políticas de reservas, cancelaciones, cambios y protección de datos personales. Información clara y transparente para que viajes con confianza.

Ver políticas completas ¿Tienes dudas? Contáctanos

Alcance

Estas políticas rigen la relación entre el viajero ("el cliente") y Viajes y Depas ("la agencia") para la planificación y operación de tours y paquetes en Perú, con foco en Cusco, Valle Sagrado y Machu Picchu. Su lectura es obligatoria antes de confirmar cualquier servicio.

1. Reservas y pagos

  • Cotización: los servicios se confirman por escrito vía WhatsApp o email. Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad hasta el pago de adelanto.
  • Adelanto para confirmar: usualmente 30% o 50% según temporada, antelación y tipo de servicio (se confirmará en la cotización).
  • Saldo: debe cancelarse en la fecha indicada en la cotización y antes del inicio de los servicios.
  • Moneda: USD o PEN, según acuerdo. Si se paga en PEN, se usa el tipo de cambio referencial informado al momento del pago.
  • Comprobantes: se emiten según normativa peruana; si requieres datos de facturación, envíalos antes del pago.

2. Cambios y reprogramaciones

  • Solicitud mínima: para cambios de fechas, nombres o servicios sugerimos solicitar con al menos 30 días de anticipación.
  • Sujeto a disponibilidad: todo cambio depende de disponibilidad de terceros (trenes, ingresos a Machu Picchu, hoteles, etc.) y puede generar diferencias tarifarias que asumirá el cliente.
  • Machu Picchu y trenes: en muchos casos, entradas y boletos emitidos no admiten cambios o implican penalidades del proveedor.

3. Cancelaciones y reembolsos

  • Aviso previo ≥ 7 días antes del inicio: se reembolsará hasta el 80% del monto efectivamente pagado y no comprometido, reteniendo 20% por gastos operativos y logísticos.
  • Menos de 7 días: no reembolsable, salvo evaluación excepcional de costos no incurridos.
  • Ítems no reembolsables: si ya se compraron/emitieron entradas a Machu Picchu, boletos de tren u hospedajes con política no reembolsable, dichos importes no serán objeto de devolución.
  • Caso Machu Picchu: por normas y cupos, una vez reservado puede no existir derecho a reembolso.
  • No show: la inasistencia o retraso que impida la prestación del servicio se considera consumido y no reembolsable.
  • Forma y plazo de devolución: la agencia realiza el reembolso por el mismo medio de pago o el indicado en la comunicación, en un plazo operativo razonable tras confirmar los importes recuperables de terceros.

4. Responsabilidad operativa y fuerza mayor

  • Intermediación: la agencia coordina con proveedores independientes (transportistas, ferrocarriles, hoteles, guías). Cada proveedor es responsable directo de su prestación.
  • Fuerza mayor: cierres de sitios, paros, huelgas, condiciones climáticas adversas, deslizamientos, bloqueos u otros eventos imprevisibles pueden obligar a reprogramar, modificar o cancelar total/parcialmente servicios.
  • Soluciones: se propondrán alternativas razonables (cambios de horario/ruta/fecha). Si no hay opción equivalente, se gestionará el reembolso de costos no incurridos recuperables ante terceros.
  • Límites: la agencia no asume costos adicionales por casos de fuerza mayor (noches extra, alimentación, vuelos, etc.) que no formen parte del servicio contratado.

5. Requisitos del viajero (documentación y salud)

  • Documentos: es responsabilidad del cliente portar documentos de identidad y/o pasaportes, visas y permisos vigentes según su nacionalidad.
  • Altitud y condición física: algunas actividades superan los 3,500–5,200 m s. n. m. Se recomienda aclimatación de 24–48 h y consultar con un profesional de salud si existen condiciones preexistentes.
  • Seguros: sugerimos contratar seguro de viaje que cubra atención médica, accidentes, cancelaciones e imprevistos.

6. Puntualidad, recojos y puntos de encuentro

  • Horarios: se informan con antelación. La tolerancia es limitada por aforos y ventanas de ingreso.
  • Zonas fuera de cobertura: si tu hotel no está en el centro, se indicará un punto de encuentro práctico y seguro.
  • Retrasos: pueden impedir brindar el servicio; en tal caso se considera no show.

7. Entradas a Machu Picchu y boletos de tren

  • Cupos limitados: alta demanda y ventanas horarias específicas. Recomendamos reservar con anticipación.
  • Naturaleza no reembolsable: una vez emitidos, usualmente no admiten cambios/reembolsos; se aplican políticas del proveedor.
  • Circuitos y horarios: el ingreso se realiza por circuito autorizado y en la franja horaria indicada por el boleto.

8. Menores de edad

  • Acompañamiento: deben viajar con padre/madre o tutor legal con documentación válida.
  • Recomendaciones: evaluación de altitud y exigencia de cada actividad según la edad.

9. Equipaje y objetos personales

  • Custodia: el cliente es responsable de sus pertenencias. Recomendamos evitar portar objetos de alto valor durante actividades al aire libre.
  • Restricciones: algunas rutas o proveedores limitan tamaño/peso de equipaje.

10. Conducta y normas en sitios arqueológicos

  • Cumplimiento: es obligatorio respetar señalización, rutas, horarios y normas de conservación del Santuario Histórico de Machu Picchu y otros sitios.
  • Sostenibilidad: evita dejar residuos y respeta a comunidades y fauna local.

11. Propiedad intelectual y uso de contenidos

  • Material del sitio: textos, marcas e imágenes de la agencia no pueden reproducirse sin autorización.
  • Fotografías del viaje: si la agencia toma fotos o video, se solicitará consentimiento antes de usarlos con fines promocionales.

12. Protección de datos personales

  • Finalidad: usamos tus datos para cotizar, coordinar y operar tus servicios, además de comunicar información relevante del viaje.
  • Base legal: consentimiento del titular y/o necesidad para ejecutar la relación contractual.
  • Derechos ARCO: puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos escribiendo a nuestro contacto.
  • Conservación: mantenemos datos el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y operativas.

13. Cookies y analítica

  • Cookies: el sitio puede usar cookies propias y de terceros para mejorar la navegación y medir desempeño.
  • Opt-out: puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.
  • Analítica: utilizamos herramientas de medición para optimizar contenidos y experiencia.

14. Comunicaciones

  • Canal preferente: WhatsApp para coordinación ágil; email para envíos formales.
  • Confirmaciones: toda confirmación de servicios se realiza por escrito.

15. Reclamaciones y atención al cliente

  • Soporte en ruta: 24/7 para viajeros en operación.
  • Reclamaciones: puedes escribirnos por WhatsApp o email. En Perú, también dispones del Libro de Reclamaciones (enlace en el sitio cuando corresponda).
  • Plazos: atenderemos tu caso en un tiempo razonable y te mantendremos informado.

16. Modificaciones de políticas

  • La agencia puede actualizar estas políticas para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página.

17. Ley aplicable y jurisdicción

  • Estas políticas se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de Cusco, Perú.

Contacto

WhatsApp (respuesta prioritaria)

wa.me/51999999999

Formulario y correo

Disponibles en /contacto/

Enlaces útiles

Información de la empresa

Tours y paquetes

Destinos principales

¿Tienes dudas sobre nuestras políticas?

Contáctanos Hablar por WhatsApp