Términos y Condiciones
Lee nuestros términos y condiciones para conocer las reglas que rigen nuestra relación contractual. Información clara sobre reservas, cambios, responsabilidades y derechos.
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Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Viajes y Depas y la relación contractual entre la persona usuaria o cliente ("el cliente") y Viajes y Depas ("la agencia") para la planificación y operación de tours y paquetes en Perú, con foco en Cusco, Valle Sagrado y Machu Picchu. La confirmación de servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de las Políticas publicadas en /politicas/.
El sitio se ofrece "tal cual". La agencia procura mantener información clara y actualizada, sin garantizar ausencia de errores tipográficos o variaciones operativas de terceros. El uso del sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido copiar, distribuir o modificar contenidos sin autorización.
Los importes se expresan en USD o PEN según acuerdo. En pagos en PEN se aplicará el tipo de cambio referencial informado al momento del pago. Tasas, comisiones de medios de pago y tributos aplicables son asumidos por el cliente salvo pacto distinto.
Toda cotización está sujeta a disponibilidad hasta el pago del adelanto. Ingresos a Machu Picchu y boletos de tren tienen cupos y ventanas horarias limitadas; la agencia recomienda anticipación.
Los cambios deben solicitarse con antelación razonable; de preferencia 30 días antes del inicio de servicios, especialmente por la variabilidad de cupos a Machu Picchu. Todo cambio depende de disponibilidad de los Proveedores y puede generar diferencias tarifarias y/o penalidades que asumirá el cliente.
Se aplican las reglas publicadas en /politicas/. Como principio general:
Eventos como cierres de sitios, paros, huelgas, bloqueos, condiciones climáticas, deslizamientos o disposiciones de autoridades pueden obligar a modificar, reprogramar o cancelar servicios total o parcialmente. La agencia propondrá alternativas razonables o gestionará devoluciones de costos no incurridos que sean recuperables frente a Proveedores. Gastos adicionales no incluidos (noches extra, alimentación, vuelos, etc.) son responsabilidad del cliente.
La agencia coordina con Proveedores independientes. Cada Proveedor es responsable directo de su prestación. La responsabilidad de la agencia se limita a la coordinación, información y acompañamiento razonable, conforme a la propuesta y confirmación de servicios.
El cliente es responsable de portar documentos de identidad y/o pasaportes, visas y permisos vigentes según su nacionalidad. Muchas actividades se desarrollan entre 2,800 y 5,200 m s. n. m.; se recomienda aclimatación mínima de 24–48 horas y, en caso de condiciones de salud preexistentes, consulta médica previa. La agencia sugiere contratar seguro de viaje con cobertura médica, cancelaciones e imprevistos.
Se informan horarios con antelación. La tolerancia es limitada por aforos y ventanas de ingreso. Si el hotel no está en el centro, se indicará un punto de encuentro práctico y seguro. Retrasos que impidan brindar el servicio se consideran no show.
El ingreso se realiza por circuito autorizado y en la franja horaria indicada en el boleto. Es obligatorio respetar señalización, rutas y normas del Santuario Histórico de Machu Picchu. El incumplimiento puede conllevar negación de ingreso o retiro sin derecho a reembolso por parte del Proveedor o la autoridad.
Se espera conducta respetuosa hacia comunidades, patrimonio y medio ambiente. Evita dejar residuos y sigue las indicaciones del guía y del personal de los sitios.
Marcas, textos, guías y materiales del sitio son de la agencia o de sus licenciantes. No se autoriza su uso comercial sin permiso escrito. Si se toman fotos o video durante los servicios para fines promocionales, se solicitará consentimiento expreso.
El tratamiento de datos se rige por lo descrito en /politicas/. La finalidad principal es cotizar, coordinar y operar servicios. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación solicitándolo por nuestros canales de contacto.
La confirmación de servicios y la aceptación de estos Términos y Condiciones pueden realizarse por medios electrónicos (WhatsApp o email). En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español publicada en esta página.
Dentro del marco legal aplicable, la agencia no será responsable por lucro cesante, daños indirectos o pérdidas derivadas de eventos de fuerza mayor, decisiones de autoridades o incumplimientos imputables a Proveedores o al propio cliente (falta de documentos, impuntualidad, no show).
El cliente puede comunicarse por WhatsApp o email. En Perú, también dispone del Libro de Reclamaciones (enlace disponible cuando corresponda en el sitio). La agencia atenderá los casos en un plazo razonable.
La agencia puede ceder su posición contractual a empresas relacionadas o Proveedores, garantizando el cumplimiento de las obligaciones asumidas. El cliente no puede ceder su reserva sin autorización escrita.
Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás continuarán vigentes en lo que sea posible.
La agencia puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es la publicada en esta URL con su fecha de actualización.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de Cusco, Perú.
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